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Lehrberufe mit H

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Hotelkaufmann/-frau (AV)

Lehrzeit in Jahren: 3

Ausbildungsvorschriften: II 131/2015

Prüfungsordnung: II 245/2004 idF II 153/2018

Berufsprofil:

  1. Beraten und Betreuen von Gästen betreffend ihren Aufenthalt im Hotel und der Destination in Deutsch und Englisch, Führen professioneller Gästekommunikation
  2. Kundenorientierte Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden in Deutsch und Englisch
  3. Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen mit Gästen, Erstellen zielgruppenorientierter Angebote in Deutsch und Englisch
  4. Vermieten der Zimmer, Anbieten von Zusatzleistungen in Deutsch und Englisch
  5. Arbeiten mit dem betrieblichen Abrechnungssystem, Ausstellen von Rechnungen, Abwickeln von unbaren (Kredit- und Bankomatkarte) und baren Zahlungen, Mitarbeit beim Führen der Kasse
  6. Erstellen von Statistiken, Reports und Berichten, z.B. Logis, Nächtigung etc.
  7. Arbeiten mit E-Commerce (Reservierungssystemen, virtuellen Reiseplattformen, Bewertungsplattformen, Concierge Informationssystemen)
  8. Mitarbeit an den betrieblichen Marketingaktivitäten
  9. Mitarbeit an der Erarbeitung (Packageentwicklung etc.​​​​​​​) und Kalkulation des betrieblichen Leistungsangebots
  10. Durchführen von Bestellungen, Reklamation vertragswidriger Leistungen
  11. Arbeiten mit der betrieblichen Informations- und Kommunikationstechnologie
  12. Erledigen der Büroorganisation

Kontakt

Berufsausbildung/Lehrlingsausbildung: lehre_berufsausbildung@bmdw.gv.at